Procedimiento para creación de PQR

Sigue esta guía paso a paso para registrar formalmente tus Peticiones, Quejas o Reclamos en el sistema oficial de Arrecifes "EL" y obtener tu Código Único Numérico (CUN) de seguimiento.

Ingresar al Formulario PQR open_in_new Ver Paso a Paso arrow_downward

Tipos de Solicitud Disponibles

Identifica el tipo de trámite que mejor describe tu requerimiento antes de radicar:

help

Petición

Solicitud de información sobre nuestros servicios, copias de documentos o requerimientos generales de atención.

sentiment_dissatisfied

Queja

Reporte de inconformidad sobre la conducta o trato recibido por parte del personal de la empresa.

report_problem

Reclamo

Exigencia por incumplimiento, demoras, averías o fallas en la prestación del servicio contratado.

Paso 1

Acceso al Portal

Ingresa a nuestro sitio web oficial envioslogisticos.com.co. En el menú superior de navegación, ubica la sección "Zona Clientes" y selecciona la opción "PQR" del menú desplegable.

tips_and_updates También puedes acceder de forma directa desde el enlace en el pie de página o haciendo clic en el botón superior.

Paso 2

Información de Contacto

Se abrirá el formulario oficial de registro. En la primera pestaña (Contacto), completa tus datos personales.

check_circle Tipo y Número de Documento de Identidad
check_circle Nombre completo o Razón Social
check_circle Dirección física y Ciudad de residencia
check_circle Teléfono / Celular de contacto

warning Nota importante: Asegúrate de escribir correctamente tu correo electrónico, ya que allí recibirás las notificaciones legales y el estado de tu solicitud.

Paso 3

Datos del Envío (Guía)

Haz clic en la pestaña "Guía". Aquí deberás ingresar el número de guía asociado a tu servicio, así como la cantidad de unidades, peso y valor declarado.

Estos datos son fundamentales para que nuestro equipo de operaciones identifique tu carga con total precisión.

Paso 4

Descripción de los Hechos

Dirígete a la pestaña "Observaciones". En este espacio, describe detalladamente los hechos que fundamentan tu solicitud y tu pretensión (qué solución esperas de nuestra parte).

Al terminar de redactar tus argumentos, haz clic en el botón "Grabar".

Paso 5 • Confirmación

Confirmación y Número CUN

Tras grabar la información, el sistema generará automáticamente tu Número CUN (Código Único Numérico).

Se mostrará una ventana emergente confirmando que, de acuerdo con la Resolución CRC 5050 de 2016, contamos con 15 días hábiles para dar respuesta formal y de fondo a tu solicitud.

verified Sugerencia clave: Guarda y anota tu número CUN, ya que será indispensable para cualquier consulta posterior o seguimiento sobre tu trámite.

policy

Marco Normativo y Derechos del Usuario

En cumplimiento del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales (Resolución CRC 5050 de 2016), Envíos Logísticos Cargo SAS / Arrecifes "EL" garantiza la atención oportuna de sus solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no está de acuerdo con la respuesta emitida, usted podrá interponer los recursos de reposición y en subsidio de apelación ante la entidad de vigilancia correspondiente (Superintendencia de Industria y Comercio o Superintendencia de Transporte).

Oficina Principal y Canales de Atención

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Cra 127 #22D-93, Bodega 25 - Fontibón, Bogotá • PBX: (601) 7423289 • Cel: (+57) 3184871020 - (+57) 3164367929 • cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co

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