Diagrama del proceso de atenciòn de P.Q.R.S
Trámite para presentar una P.Q.R.S
El cliente puede presentar su inconformidad de dos maneras, para esto Envios Logisticos S.A.S ha implementado las siguientes opciones. La primera es de forma presencial donde el usuario se puede dirigir a la oficina principal que se encuentra en la ciudad de Bogotá. La segunda es mediante el uso de las TIC, en donde puede escribir un correo a cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co y el departamento de cuidado al cliente responderá a su solicitud lo antes posible.
Para estos dos opciones presentadas el cliente debe de diligenciar el formato de PQR e Indemnizaciones, con los datos requeridos y exigidos por la Ley.
Formato de PQR e Indemnizaciones
Para tener en cuenta...
OBJETOS DE PROHIBIDO TRANSPORTE
De acuerdo con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales (Resolución 3038 de 2011) se consideran objetos postales prohibidos aquellos cuya circulación no se permite por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y de protección a los demás objetos postales.
PETICIONES
El cliente solicita la información relacionada con el servicio realizado. Casos como reportes, informes, consultas, actualización de datos de contacto, entre otros.
RECLAMOS
El usuario/cliente expresa inconformidad con el servicio o correccion de errores presentados, casos como demora en la entrega, mala atención, estado irregular de la flota automotriz, demora en la actualizacion del sistema, cobros injustificados, daños de la mercancia, conductas inadecuadas de los empleados de Envios Logisticos S.A.S, entre otros.
RECURSOS
Cuando el usuario/cliente no está de acuerdo con la respuesta de Envios Logisticos S.A.S ante su P.Q.R.S, o continúa con alguna insastifacción pese a la respuesta, tiene la opción de acceder a los Recursos de Reposición y de Apelación. El primer recurso lo tramita de nuevo ante Envios Logisticos S.A.S y el segundo ante la Superintendendencia de Industria y Comercio.
Más Información
Datos de Contacto para los usuarios
Oficinas y puntos de atención al usuario
Ciudad: Bogotá
Ciudad: Oficina principal Envíos Logísticos S.A.S.
Dirección: Carrera 124 No. 22d-93 Bodega # 25
Correo: cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co
Teléfono: (1) 742 3289
Canales de Comunicación y requerimientos
Correo Electrónico: cuidadoalcliente@envioslogisticos.com.co
Página Web: www.envioslogisticos.com.co
Oficina Principal: Carrera 127 # 22d 93 bodega #25
Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 am a 6 pm
Sábados 8 am a 12 pm
